Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Local Secrets XP accordera un remboursement total ou partiel. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, qui contiennent l'ensemble du cadre d'annulation.

Acompte

L'acompte de réservation est non remboursable en toutes circonstances. Il sécurise votre place et couvre les frais administratifs, la capacité réservée et la planification initiale de l'expédition.

Annulation par le participant

Si vous devez annuler votre participation, le barème de remboursement suivant s'applique en fonction du délai de préavis avant votre date de départ :

Délai de préavis	Remboursement
Plus de 45 jours avant le départ	50 % du coût total du voyage remboursé (acompte retenu)
De 45 à 30 jours avant le départ	Acompte perdu ; aucun prélèvement supplémentaire sur le solde restant
29 jours ou moins avant le départ, ou non-présentation	Prix total du voyage dû — aucun remboursement accordé

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit, par e-mail ou message WhatsApp. La date d'annulation est la date à laquelle nous recevons votre demande écrite.

Situations sans remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé pour les cas suivants, quel que soit le préavis donné :

• Arrivées tardives au point de départ
• Départ anticipé pendant l'expédition
• Activités, sessions ou services manqués pendant le voyage
• Conditions météo ou de vent (le kitesurf dépend par nature du vent)
• Limitations de niveau personnel empêchant la participation aux activités prévues
• Maladie ou blessure survenant pendant l'expédition, sauf accord écrit distinct conclu avant le départ

Annulation par Local Secrets XP

Dans le cas où nous annulerions une expédition pour cause de force majeure, de problèmes de sécurité ou d'un nombre insuffisant de participants, nous proposerons l'une des options suivantes :

• Un avoir pour une expédition future de valeur équivalente
• Une nouvelle réservation à une autre date de départ
• Un remboursement partiel ou total lorsque cela est opérationnellement possible

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que vous auriez pu engager (vols, hébergement, matériel, etc.).

Transfert de réservation

Si vous ne pouvez pas participer, vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne jusqu'à 14 jours avant le départ, sous réserve de notre approbation. C'est souvent une meilleure option que l'annulation, car elle évite les frais d'annulation. Contactez-nous pour organiser un transfert.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète — couvrant l'annulation du voyage, les frais médicaux et les sports d'aventure — est obligatoire pour tous les participants. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant l'annulation pour toute raison, qui offre le plus de flexibilité si vos projets changent de façon imprévue.

Questions

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur votre réservation, veuillez nous contacter avant de réserver. Nous nous ferons un plaisir de tout clarifier.